Podarený virál niekedy ušetrí aj milióny

Ako už samotný názov naznačuje, virálny marketing je metódou marketingu, ktorá má tendenciu šíriť sa ako vírus. A to doslova. V dnešnej dobe sociálnych médií, ktoré sú pre virál doslova rajom na zemi, môže byť vytvorenie nápaditého videa (virálu) veľmi solídnym spôsobom prezentovania spoločnosti. A to nie je všetko. Firmy ním môžu ušetriť pomerne veľké sumy, za ktoré by si v určitej televízii kúpili reklamný priestor.
Obvykle sa ľudia snažia pri styku s nejakým "vírusom" o čo najrýchlejšiu likvidáciu, no výnimka potvrdzuje pravidlo. V tomto prípade ho ľudia ďalej vedome šíria a stávajú sa tak nevedomými a neplatenými marketérmi danej firmy. Aby sme sa aj trošku zabavili, nižšie ponúkam nejaké ukážkové videá, ako by mal správny virál podľa môjho názoru vyzerať.

Film Contagion (Nákaza) sa stal pomerne úspešným a to aj vďaka prevedeniu virálu k tomuto snímku.

Na to, aby človek narazil na dobrý virál nemusíme ísť ani do zahraničia. Spoločnosť Martinus uviedla "najdlhší" virál, ktorý bol spravený v podobe bannera a trval okolo 4 hodín. Na prvých vytrvalcov čakalo na konci malé prekvapenie - zľavové kupóny.

A ešte posledné z dielne videí, ktoré ja považujem za naozaj podarené. Volkswagen zvolilo milú a hravú formu virálu, ktorou okrem iného určite oslovilo aj prívržencov Star Wars.

Netreba však zabúdať, že uvedenie virálu je tiež spojené s istými rizikami. Po štarte kampane žije vírus už svojim vlastným životom a riadi sa podľa vôle príjemcov. Marketér teda stráca možnosť ovládať čokoľvek, čo sa toho týka a je už len na ľuďoch, či sa stane video milované alebo nenávidené.

Čo by mal firemný blog obsahovať?

V minulých príspevkoch som sa zaoberal tým, či sa firmám ešte vôbec oplatí blogovať, keď môžu použiť väčšie množstvo sociálnych médií, ktoré im takisto zabezpečia bezprostrednú komunikáciu a reakcie komunity. Takisto som sa pozrel na jeden vybraný zahraničný blog, ktorý ma zaujal. Čo by však mali robiť firmy kvôli tomu, aby zaujali čo najväčšie publikum? 

Úplne v prvom rade je potrebné vytýčiť si správnu cieľovú skupinu. Napríklad banka nebude chcieť osloviť ľudí v pokročilom veku, jej cieľom je nájsť potenciálnych mladých ľudí (najlepšie ešte študentov), ktorých si na začiatku omotajú okolo prsta a už si ich nepustia, napríklad aj do konca ich života. Rovnako tak ani blog futbalových fanúšikov nebude smerovať na dámy z vyššej triedy vo veku 50 rokov. Ak si už zacielime našu cieľovú skupinu, je potrebné sa jej držať, najlepšie ju behom vývoja spoločnosti nemeniť.

No a teraz už k samotnému blogovaniu. Na úvod treba dodržať rozsah textu, základ je nepresiahnuť hranicu 1000 slov.

Píšte zaujímavo, no zároveň jednoducho. V praxi to znamená okrem iného aj používanie odsekov, odrážok, príp. medzititulkov. Nezaoberajte sa aj tými najmenšími nedokonalosťami, ak bude zaujímavý content, chybičky krásy sa ľahko prepáčia.

Nehovorte len o tom, aká je vaša firma úžasná, snažte sa to radšej ukázať na konkrétnych príkladoch. No a v neposlednom rade dbajte na nadpisy. Nepodarený alebo nezaujímavý nadpis dokáže čitateľa odradiť od čítania, aj keby mal byť článok nadmieru zaujímavý. 

Spomedzi sekundárnych parametrov dbajte na titulky, meta parametre, nie tuctové URL, tagy... ak si dáte pozor, kredit blogu pôjde určite hore.

Popísaného toho bolo asi akurát tak dosť, je len na vás, či sa so svojim blogom pohráte k svojej spokojnosti. Alebo ešte lepšie, k spokojnosti vašej cieľovej skupiny.

Blog Evernote

V predchádzajúcom príspevku som sa venoval pár dôvodom, ktoré by mali brať firmy do úvahy, keď sa rozhodujú o tom, či budú písať a starať sa o vlastný blog alebo nie. V tomto príspevku by som sa chcel venovať jednému konkrétnemu blogu, a síce zahraničnému blogu Evernote. Dôvod, prečo som si vybral zahraničný blog a nie nejaký slovenský, je veľmi prozaický. Blogy slovenských firiem a spoločností obvykle nestoja ani za deravý groš (česť pár výnimkám).
Evernote Corporation je korporácia, ktorá vytvorila momentálne jeden z najpoužívanejších a najlepšie spracovaných poznámkových blokov. Synchronizácia PC s mobilom je samozrejmosťou. Prečo som si však vybral ich blog?
V prvom rade (a to považujem takmer za najdôležitejšie) osloví každého návštevníka svojim jednoduchým dizajnom a veľmi priateľským užívateľskym prostredím, kde sa človek cíti naozaj dobre. Všetko je prehľadné, nie sú tu žiadne známky nejakého chaotického usporiadania, jednoducho čo sa grafiky týka, tak je to takmer dokonalé.
Poďme ale k obsahu. Čo ma na tomto blogu zaujalo je to, akým spôsobom sú písané články. Blogeri, ktorí sa o tento blog starajú, píšu aj o zdanlivo nezaujímavých veciach s takou ľahkosťou, ako keby písali o tom, akú kávu si dali doobeda v práci. Človek má chuť dočítať každý príspevok, pretože ho dokáže vtiahnuť do deja.
Veľmi zaujímavou a zároveň mojou obľúbenou sekciou je "Community", kde sa dozvedáme veľmi praktické veci, komu napríklad Evernote v čom pomohol, čo sa bežných ľudí týka. Ako pomohol istej spoločnosti uzatvoriť dôležité partnerstvá alebo ako pomáha generálnemu riaditeľovi nadnárodnej spoločnosti ZN pôsobiacej v Belgicku, ktorý Evernote používa na každom kroku. Aj takto sa dá "obyčajný poznámkový blok" dostať do popredia a ukázať sa svetu.
Osobne som Evernote dlho obchádzal, no v súčasnosti je to pre mňa voľba číslo jeden, čo sa poznámok týka. A odporúčam ho aj Vám, minimálne ho môžete vyskúšať a zato predsa nič nedáte. A mimochodom, navštívte aj ich blog.

Oplatí sa firmám ešte blogovať?

V súčasnom svete sociálnych médií sa častokrát stretávame s úbytkom firemných blogov. Ich rolu v mnohých prípadoch prebrali sociálne siete. Môže to mať na firmu ako takú negatívny dopad?

Zásadný rozdiel medzi blogom a napríklad fanpage na FB je v rozsahu textu. Zatiaľ čo na FB (Twitteri, atď...) môžu firmy použiť len veľmi obmedzený počet slov, pri blogovaní s tým problém nemajú. Pre určitú spoločnosť je dôležité mať okruh čitateľov, ktorí si nejakú novinku o firme, službe, prípadne nejakej akcii nie len prečítajú, ale poskytnú danej firme aj konštruktívnu spätnú väzbu. Z osobných skúseností som sa stretol s tým, že racionálnejšie nápady a podnety na zlepšenie sa skôr zrodia v blogovej diskusii, ako v statuse na FB. 

Preto zastávam názor, že veľké firmy by nemali upúšťať od blogov (ako napríklad Vodafone), hoci ich aktívne udržiavanie zaberie niekoľkonásobne viac času, ako udržiavanie sociálnych sietí. Výhodou blogu tiež môže byť aj priamy nárast návštevnosti firemného webu, či podpora predaja firemných výrobkov. Jedny z najúspešnejších spoločností vo svojich oboroch, Google, Amazon, Starbucks, príp. Seznam v Česku a mnohé iné naďalej vynakladajú množstvo času na udržiavanie svojho blogu. Asi vedia prečo...

Hľadáte "seriózny Facebook"? Skúste LinkedIn

Ak máte pocit, že vystupovanie na Facebooku, prípadne inej sociálnej sieti Vám príliš na serióznosti nepridáva, môžete skúsiť aj inú alternatívu. Je ňou sociálna sieť LinkedIn.
Mnohí z Vás sa s ňou možno už stretli, ale je veľká pravdepodobnosť, že väčšina ešte nie. Aj kvôli tomu, že na Slovensku je táto sieť ešte pomerne v plienkach.
V čom je LinkedIn iný (lepší) ako Facebook? V prvom rade je to jediná sieť, ktorá je orientovaná čisto len pre biznis a účely s tým spojené. Môžete si tam vytvoriť vlastný "pracovný" profil, príp. profil svojej firmy. Čo považujem za ďalšiu výhodu je to, že človek má možnosť vybrať si aj vlastné skúsenosti a skilly, ktoré Vám môže potvrdiť niekto, s kým ste na LinkedIn "v spojení". Aj takýmto spôsobom si môžete vybudovať určitú reputáciu a komunitu ľudí, ktorá Vás sleduje. 
V neposlednom rade treba spomenúť, že súčasťou profilu sú samozrejme aj predchádzajúce pracovné skúsenosti. Rovnako tak je LinkedIn vhodný aj na propagovanie svojho blogu. Ak máte vybudované určité publikum a v blogu sa zaoberáte niečim, čo je k téme, zvyšuje sa aj šanca, že dostanete "hit" na svoj blog. LinkedIn je teda sociálna sieť, ktorá je určená pre ľudí, ktorých zaujíma ich biznis a práca ostatných ľudí a zároveň nechcú strácať čas na Facebooku čítaním statusov, ako niekoho bolí hlava alebo má kurie oko.

Súťaže na FB - ako zo seba nespraviť idiota

Súťažíte na Facebooku prostredníctvom fan pages? Ak si v duchu odpovedáte kladne, lebo je to fajn príležitosť, ako sa dostať k nejakej výhre ako slepé kura k zrnu, tak ste na omyle. A možno nechtiac často krát zo seba spraviť úplneho somára. 
Na FB platí pri súťažiach prakticky len jedna hlavná zásada. Ak sa chcete zapojiť do súťaže o nejaký produkt alebo výhru hocijakého charakteru, nerobte to cez rôzne pochybné fanpages. Nato sú tu FB aplikácie. V opačnom prípade sa z vás môže veľmi ľahko stať ten človek, ktorého budú ostatní priatelia (minimálne na tejto sociálnej sieti) označovať ako spammer, weirdo, naivka a podobne. Potom to asi človeku nepridá ani v osobnom živote, keď ho tak ľudia berú.
Tak si prosím vás nesľubujte, že slovenská pobočka firmy Apple rozdáva 20 Macbookov, 50 iPhonov a 100 iPodov. Pretože hádajte čo... nerozdáva. Potrebujú váš like, komentár a zdieľanie, ktoré ich posúva vpred. Sami sa potom pričiňujete o to, že ľudia, ktorí sú o trochu múdrejší ako vy, budú po nazbieraní xy fanúšikov predávať svoju stránku niekedy za veľmi slušné peniaze, prípadne dostanú zaplatené za propagáciu iných stránok a produktov, na ktoré určité percento fanúšikov vždy klikne. A nato sa spoliehajú. 
Preto je dôležité si uvedomiť a nabudúce dva krát premyslieť, čo lajkujete, komentujete alebo šérujete. A kto vlastne príde potom k úspechu ako slepé kura k zrnu. Vy to nebudete.

Netiketa na FB fanpages

Fan Page alebo inak povedané fanúšikovská stránka - mnohí z vás majú "lajknutých" doslova niekoľko stoviek týchto stránok, iní zas dávajú pozor, čo sa im páči a poctivo si svoj like šetria. Na každej takejto stránke by však mala vládnuť istá netiketa, čiže nejaký súbor nepísaných pravidiel a zásad, ktoré by mali platiť aj vo virtuálnom svete. To, čo nachádzame na každej stránke, závisí vo veľkej miere od samotných jej fanúšikov. 

Avšak ešte zásadnejší podiel na tom, čo tam uvidíme a čo naopak nie, má admin stránky. Každá fan page musí mať minimálne jedného admina, ktorý sa stará o chod stránky a o to, čo tam užívateľ uvidí. Je preto potrebné a nevyhnutné, hlavne pri stránkach určitých organizácii a firiem, aby mal admin jasnú predstavu o tom, čo bude tolerovať a čo nie. Pri spoločnostiach ako napríklad Kofola, Tatra banka a iné inštitúcie, ktoré majú veľa fanúšikov, vzniká často krát tzv. "flame war", kedy sa viacero užívateľov nezhodne na jednom názore a majú potrebu si na internete niečo dokazovať. Je pomerne častým javom sledovanie aj vulgárnych "argumentov", ktoré k takýmto vojnám pre istý okruh ľudí patria.

Nato je tu potom aj "adminovská netiketa", kedy sa admin musí rozhodnúť, čo v diskusii ponechá a čo nie. Podľa môjho názoru nie je prípustné, aby admin len tak svojvoľne vymazával názory, ktoré nemajú žiaden vulgárny podtext, ale sú len vyjadrením osobného názoru, ktorý sa nemusí zhodovať s podnikovou filozofiou. Čo sa týka príspevkov, v ktorých sa objaví či už vulgárny výraz alebo nejaký sexuálny podtón, je na zvážení admina, čo s daným príspevkom spraví. Pre pozitívny imidž firmy je častokrát nevyhnutné, aby boli podobné príspevky vymazané a s týmto názorom sa zhodujem aj ja. Nie je podľa mňa vhodné, aby mala oficiálna fan page určitej organizácie (ktorá sa snaží vystupovať seriózne) na svojej nástenke príspevky, ktoré by mohli pobúriť veľké percento fanúšikov. 

Takisto však aj admin stránky môže prispieť k zlému menu "firmy". Z osobnej skúsenosti môžem povedať, že tak, ako som našiel a obľúbil si stránku "True story bro" (ktorá má vyše 400 tisíc fanúšikov), v ktorej sa nachádzali vtipné obrázky a videá z celého sveta, tak rýchlo sa mi táto stránka aj zhnusila. Dôvodom bolo neustále pridávanie reklamy do každého možného príspevku, viď  obrázok nižšie (vidno aj reakcie fanúšikov, ktoré sa čoraz viac zhodujú v tomto prípade).

Cover photos alebo ako by titulné fotky (ne)mali vyzerať

Každý aktívny užívateľ Facebooku sa už určite stretol s dilemou, ako by mala jeho cover photo vyzerať. Nie je žiadny postup, ako si spraviť dobrú fotku. Buď má niekto kreatívne nápady alebo nie. To, či si z webu stiahne cover niekoho iného bez jeho súhlasu, je už druhá vec.
Pri prehliadaní webu som sa stretol už s mnohými fotkami, niektoré boli lepšie, iné zas úplne bez myšlienky a vyslovene trápne. Tu Vám ukážem, čo ja považujem za kreatívnu titulnú fotku:

Na titulnej fotke sa však určite dá všeličo aj pokaziť. Nebudem sem dávať fotky, ktoré sa mi absolútne nepáčia, no osobne by som zhrnul do pár bodov veci, ktoré by titulná fotka obsahovať podľa mňa určite nemala:

• veľké množstvo textu
• nekvalitný, rozpixelovaný obrázok
• fotka totožná s profilovou
• viac fotiek (koláž) bez okrajov "prelepených" cez seba
• najväčší fail = url adresy na nejaký produkt, event alebo hocičo iné

Určite nemožno zabudnúť na to, aby cover photo mala presné rozmery (851x314 px), inak aj tie najkvalitnejšie a najkreatívnejšie fotky môžu vyzerať úplne hrôzostrašne.

Monitoring značky na internete

Na prvej hodine online marketingu v letnom semestri sme začali hneď pomerne zaujímavou témou. Monitoring značky na webe.
V dnešnej internetovej dobe sme si už zvykli za počítačom riešiť úplne všetko. A k tomu samozrejme patrí napríklad aj hejtovanie značiek hocijakého charakteru. Myslím si, že pre firmy je veľmi dôležité ostať v kontakte so zákazníkmi aj na internete a mať u nich vybudované dobré povedomie o vlastnej značke. Ak sa to firme darí, dá sa povedať, že zvláda svoju "online úlohu" skvele. Ak sa však vyskytne nejaký problém a vznikne prípadne menšia či väčšia kríza, je potrebné ju v čo najkratšom čase vyriešiť, pretože aj spočiatku drobná kríza dokáže oslabiť meno značky na dlhšie obdobie.
Preto je z môjho pohľadu dôležité, aby firmy neustále monitorovali všetkými dostupnými spôsobmi svoju značku a vedeli pri každej situácii (či už pozitívnej alebo negatívnej) zaujať adekvátne stanovisko a okamžite zasiahnuť.